月兔空调在设计方面有缺陷，尤其是 KFR-32GW/D1和 KFR-50LW/D1这两款产品。”7月7日，月兔空调锦州地区总代理锦州永恒科贸公司总经理王先生对记者说，为节省成本，月兔空调的部分产品内部连接管线选用铝管，与目前市场上普遍采用的铜管在质量上存在较大差距，容易导致接口破裂，造成氟泄露。一般使用一年左右，空调的压缩机和用于冷热转换的单向阀就会损坏。王先生说，他自2010年初就开始代理月兔空调，通过商场、专卖店等渠道至今已卖出400多台机器，返修率高达60%。“之前月兔公司委托我负责锦州地区售后服务，消费者购买的空调如果在保修期内需要更换配件，月兔公司会免费提供。今年以来，月兔公司就联系不上了。目前，仍有30多位消费者的问题空调无法维修。”王先生说。　月兔公司自1986年起开始生产家用空调产品，是国内最早生产空调产品的厂家之一。2009年7月，月兔空调被国家认定为高效节能产品。月兔公司官方网站上显示，该公司目前已经在国内17个省市建立20多个营销中心，拥有2000多家经销商。然而记者了解到，近年来，月兔空调因质量问题屡被投诉，并被各地媒体曝光。　记者致电月兔空调河北、天津等地部分经销商后了解到，月兔空调在当地也没有统一的售后服务机构。

　　7月11日，天津市月兔空调经销商刘先生对记者说，从今年初开始，月兔公司联系电话再也无法拨通。“以前确实是由我们经销商负责提供维修服务，但厂家联系不上了，拿不到原装配件，我们也就无法再为消费者提供维修服务了”。

　　7月6日至7月11日，记者多次拨打月兔公司官方网站上显示的客服热线“0577-56909800”以及官方联系电话，但不是占线，便是无人接听。

　　月兔空调在北京市场上是否有售?7月以来，记者走访北京市场发现，家乐福连锁超市是月兔空调的主要销售场所。

　　7月10日，在家乐福超市定慧桥店家电专区，记者看到月兔KFR-25GW/D1型号空调正在促销，大幅海报上宣称“全北京限量200台，每台1498元”。而在一旁的海报上，则标有月兔空调“整机保修3年，压缩机保修6年”的售后服务承诺。“赶快买吧，月兔空调物美价廉，出手慢了就买不到了。”促销员对记者说。“售后服务是厂家提供还是经销商提供?”记者问道。“实话和您说吧，月兔空调厂家不提供售后服务，在保修期内，空调坏了您直接找经销商就行了。”促销员说。

　　记者在家乐福超市双井店、马连道店、方庄店及马家堡店也看到有月兔空调在售，包括KFR-25GW/D1和KFR-52LW/D1两种型号。当记者询问售后服务问题时，销售人员均作出与定慧桥店销售人员同样的回答。

　　在亚马逊中国网站上，记者看到同样有月兔空调在售。当记者拨打网页上留下的售后服务电话“010-82648288”后得知，所有亚马逊中国网站上销售的月兔空调，出现质量问题后需拨打“海尔”空调售后服务热线来解决。“听说是海尔方面承包了月兔空调的售后服务，具体什么情况我们也不太清楚。”接听电话的客服人员说。

　　王先生说，他打算近期到温州直接找厂家寻求解决问题的办法，“如果解决不了，就只能通过诉讼来维权”。

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